Veelgestelde vragen

Voor iPhone (App Store)

Klik hier om de app te downloaden. Of volg de volgende stappen:

1. 1. Open de App Store op je iPhone.
   2. Tik op de zoekbalk bovenaan en typ: IBSCA Online.
   3. Tik op Downloaden (het wolkje of de blauwe knop met ‘Download’).
   4. Wacht tot de installatie is voltooid.
   5. Open de app door op het pictogram te tikken.

Voor Android (Google Play Store)

Klik hier om de app te downloaden. Of volg de volgende stappen:

1. 1. Open de Play Store op je Android-telefoon.
   2. Tik op de zoekbalk en typ: IBSCA Online.
   3. Tik op de Installeren-knop.
   4. Wacht tot de app is geïnstalleerd.
   5. Open de app door op het pictogram te tikken.

1. 1. Open de app.
   2. Voer je gebruikersnaam en wachtwoord in.
   3. Je ontvangt een beveiligingscode via sms of e-mail.
   4. Tik op Inloggen.

De eerste keer log je in met de inloggegevens die je ook gebruikt voor IBSOnline. Daarna kun je ervoor kiezen om veilig en snel in te loggen met gezichtsherkenning of vingerafdruk (als je telefoon dit ondersteunt).

Bij de eerste keer inloggen vraagt de app of je biometrisch inloggen (vingerafdruk of gezichtsherkenning) wilt inschakelen.

Biometrische instellingen wijzigen in de app:

• Ga naar Instellingen > Beveiligingsinstellingen.
• Zet Biometrisch inloggen aan of uit.

Vergeten toe te staan of opnieuw instellen via telefooninstellingen?

• iPhone:
  1. Ga naar Instellingen > Apps.
  2. Zoek IBSCA Online.
  3. Zet Face ID of Touch ID aan.
• Android:
  1. Ga naar Instellingen > Apps.
  2. Zoek IBSCA Online.
  3. Schakel vingerafdruk of gezichtsherkenning in.

De app is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik en biedt snelle toegang tot je portefeuille, transacties en meldingen. De website is handig voor uitgebreidere overzichten en rapportages.

1. Controleer je internetverbinding – mogelijk worden gegevens niet goed geladen.
2. Vernieuw de app – sluit de app volledig af en open hem opnieuw.
3. Controleer in IBS Online of de gegevens daar correct worden weergegeven.
4. Blijft de fout bestaan? Neem dan contact op met je relatiemanager.

Instellingen > Dashboard aanpassen / Thema’s

• Dashboard aanpassen → Wijzig de volgorde van weergave van informatie in de app.
• Thema’s → Kies tussen licht of donker thema.

Je wijzigingen worden automatisch opgeslagen en zijn direct zichtbaar.

• Open de app en ga naar Instellingen.
• Ga naar Beveiligingsinstellingen.
• Tik op Wachtwoord wijzigen.
• Voer je huidige wachtwoord in, kies een nieuw wachtwoord en bevestig.

1. 1. Tik op Wachtwoord vergeten? op het inlogscherm.
   2. Voer je e-mailadres in en tik op Verstuur.
   3. Controleer je e-mail en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ja, je kunt de app op meerdere apparaten installeren.

Let op: Als je biometrisch inloggen gebruikt, moet je dit op elk apparaat apart instellen.

1. 1. Sluit de app en open deze opnieuw.
   2. Controleer of je telefoon up-to-date is.
   3. Verwijder en installeer de app opnieuw.
   4. Start je telefoon opnieuw op.

Nog steeds problemen? Neem contact op met je relatiemanager

Voor vragen kun je altijd contact opnemen met je relatiemanager.